Ao acessar ou usar o Serviço, você declara que: (a) tem capacidade legal para contratar; (b) leu, entendeu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade; e (c) está autorizado a vincular a entidade que representa, quando aplicável.

O Serviço Iara é uma plataforma de inteligência artificial conversacional que atende, agenda e faz follow-up de clientes em canais como WhatsApp, Instagram, e-mail e chat. O escopo, recursos e limites de cada plano estão descritos no momento da contratação.

Para usar o Serviço, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras e mantê-las atualizadas. Você é responsável por toda atividade realizada em sua conta e deve manter suas credenciais em sigilo. Em caso de uso não autorizado, comunique-nos imediatamente em contato@iara.app.br.

• Os planos disponíveis e respectivos preços estão listados em nosso site e podem ser revisados a qualquer momento, com aviso prévio de 30 dias para clientes ativos.
• A cobrança ocorre de forma recorrente conforme o ciclo escolhido (mensal ou anual).
• O não pagamento por mais de 7 dias pode resultar em suspensão automática da conta.
• Reembolsos integrais são concedidos em até 7 dias a partir da primeira contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Você concorda em não:

• Violar leis, regulamentos ou direitos de terceiros.
• Enviar spam, conteúdo ilegal, ofensivo ou enganoso através do Serviço.
• Tentar contornar limites técnicos, fazer engenharia reversa ou interferir na operação da plataforma.
• Compartilhar credenciais com terceiros não autorizados.
• Utilizar o Serviço para automatizar comunicações sem o consentimento adequado dos destinatários.

Você mantém todos os direitos sobre o Conteúdo do Cliente — mensagens, contatos, integrações e dados que carrega ou gera no Serviço. Concede à Iara uma licença limitada e não exclusiva para hospedar, processar e exibir esse conteúdo apenas pelo necessário à prestação do Serviço. Você declara possuir as autorizações legais para coletar e tratar tais dados.

A Iara, sua marca, logotipos, software, modelos de IA, prompts proprietários e documentação são protegidos por direitos de propriedade intelectual e permanecem de titularidade da Mermaid Tecnologia LTDA. Estes Termos não concedem licença ou direito de uso fora do escopo previsto.

Nos esforçamos para manter uma disponibilidade mensal de 99,5%. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência. Eventos de força maior (falhas de provedores de WhatsApp, Meta, Google ou indisponibilidade de redes públicas) não estão sujeitos ao SLA.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a responsabilidade total da Iara está limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação. A Iara não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades comerciais ou danos indiretos.

Podemos suspender ou encerrar sua conta em caso de: (a) violação destes Termos; (b) inadimplência prolongada; (c) uso que comprometa a segurança ou a reputação da plataforma; ou (d) determinação legal. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento por meio do painel ou solicitando ao suporte.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail ou aviso no Serviço. O uso contínuo após a entrada em vigor representa aceitação da nova versão.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@iara.app.br ou pela página Contato.