Suporte

Suporte de Migração

Migração assistida em 2 a 8 semanas

Sair de uma ferramenta legada nunca é trivial. Nosso time de Customer Success + Engenharia assume a operação técnica e o plano de cut-over para que sua equipe não passe nem um dia sem atender.

De onde migramos

  • Help desks: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Movidesk.
  • CRMs: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, RD Station.
  • Soluções de WhatsApp: Take Blip, Zenvia, Twilio, Sleekflow, Octadesk.
  • Ferramentas próprias: integramos com bases legadas via API ou exportações em CSV/JSON.

O que migramos

  • Histórico de conversas (até 5 anos, dependendo da ferramenta de origem).
  • Contatos, segmentações e tags personalizadas.
  • Fluxos de automação e respostas prontas.
  • Integrações ativas (calendário, CRM, gateway de pagamento, etc.).
  • Usuários, permissões e times.

Como mitigamos riscos

  • Ambiente espelho: testamos toda a migração em sandbox antes do go-live.
  • Cut-over agendado: em janela de baixo tráfego, com rollback em até 30 minutos.
  • Operação paralela: ferramenta antiga e Iara rodam em paralelo por até 14 dias.
  • War room: canal dedicado no Slack com engenharia e CS durante a primeira semana.

Etapas do projeto

  • Semana 1 — Descoberta: mapeamento técnico, inventário de integrações e plano de migração.
  • Semanas 2 a 4 — Configuração: import de dados, recriação de fluxos e testes funcionais.
  • Semanas 5 e 6 — Treinamento: sessões com supervisores, agentes e engenharia interna.
  • Semana 7 — Cut-over: go-live monitorado, com plano de rollback aprovado.
  • Semana 8 — Estabilização: handoff para o time de Customer Success padrão.

Investimento

O investimento varia conforme o porte da operação, o número de integrações e o volume de dados a migrar. Após o diagnóstico inicial, enviamos uma proposta dedicada. Condições e valores sob consulta.

Agendar uma conversa

Solicite um diagnóstico de migração em contato@iara.app.br ou marque um horário direto no canal comercial. Em 48 horas retornamos com escopo preliminar.