O Serviço Iara combina modelos de linguagem (LLMs) de fornecedores como OpenAI, Anthropic e Google com camadas próprias de orquestração, recuperação de contexto, ferramentas (function calling) e regras de negócio definidas pelo cliente. O resultado é um assistente capaz de conversar, agendar, qualificar e fazer follow-up automaticamente.

Modelos generativos produzem respostas com base em probabilidades. Por isso, podem ocasionalmente:

• Apresentar informações incorretas ou desatualizadas ("alucinações").
• Variar tom, formato ou nível de detalhe entre execuções semelhantes.
• Interpretar instruções de forma diferente da intenção original.

Recomendamos revisão humana para respostas que envolvam compromissos contratuais, valores financeiros, prazos legais ou orientações de saúde.

A Iara foi projetada para operar em conjunto com pessoas. Você pode, a qualquer momento:

• Habilitar gatilhos de handoff humano em conversas sensíveis.
• Definir palavras-chave que pausam a IA e notificam um atendente.
• Configurar horários e canais em que a IA não responde sem aprovação.
• Revisar logs completos de cada conversa pelo painel.

Por padrão, o Conteúdo do Cliente não é usado para treinar modelos de fundação da Iara ou de seus fornecedores. Utilizamos seus dados apenas para personalizar respostas em sua conta, com técnicas como recuperação aumentada (RAG) e prompts contextualizados. Caso o cliente opte explicitamente por contribuir com dados anonimizados para melhoria do produto, isso é registrado no painel e pode ser revogado a qualquer momento.

É proibido utilizar o Serviço Iara para:

• Tomar decisões automatizadas com efeitos jurídicos relevantes sem revisão humana.
• Gerar conteúdo enganoso, difamatório, discriminatório ou ilegal.
• Personificar pessoas reais sem consentimento.
• Operar setores regulados (saúde, jurídico, financeiro) sem os disclaimers e a supervisão profissional cabíveis.
• Treinar modelos concorrentes a partir das saídas do Serviço.

Você concorda em informar de forma clara, em seus canais, que parte ou todo o atendimento é realizado por um assistente de IA. A Iara oferece templates de mensagem inicial e rodapés que podem ser ativados em segundos no painel para cumprir esse requisito.

A Iara entrega o melhor estado da arte em IA conversacional, mas não garante que as respostas geradas estarão livres de erros, sejam adequadas a qualquer cenário ou substituam aconselhamento profissional. A responsabilidade pela revisão, aprovação e uso das respostas é do cliente.

Modelos de IA podem reproduzir vieses presentes nos dados em que foram treinados. Trabalhamos continuamente para reduzir vieses por meio de filtros, testes adversariais e revisão humana. Reporte comportamentos problemáticos para contato@iara.app.br para análise e correção.

A Iara utiliza fornecedores terceiros para inferência de modelos. A lista completa, com região de processamento e finalidade, está disponível em mermaid.chat/legal/service-providers. Mudanças nesta lista serão comunicadas com 15 dias de antecedência.

Para questões éticas, de segurança ou pedidos de explicação sobre decisões automatizadas, entre em contato em contato@iara.app.br. Respondemos em até 5 dias úteis.